درخواست رفع محدودیت (ان‌بن)

اگر حساب کاربری شما در سرورهای QuickGames محدود شده باشد، دیگر لازم نیست نگران باشید. سرویس جدید «درخواست رفع محدودیت» به شما این امکان را می‌دهد که مستقیم و بدون مراجعه به پشتیبانی، درخواست بررسی و رفع محدودیت خود را ثبت کنید. در این راهنما همه‌چیز را قدم‌به‌قدم توضیح می‌دهیم.

درخواست رفع محدودیت چیست؟

به‌جای ارسال تیکت و انتظار برای پاسخ، حالا می‌توانید از صفحه درخواست رفع محدودیت درخواست خود را ثبت کنید. درخواست شما به‌صورت مستقیم برای تیم مدیریت ارسال می‌شود و پس از بررسی، نتیجه از طریق پیامک به اطلاع شما می‌رسد.

مراحل ثبت درخواست

1. وارد کردن اطلاعات حساب: نام کاربری لانچر و شماره موبایلی که هنگام ثبت‌نام ثبت کرده‌اید را وارد کنید. شماره موبایل باید دقیقاً همان شماره ثبت‌شده روی اکانت باشد.
2. تأیید شماره موبایل: یک کد تأیید ۶ رقمی به شماره شما پیامک می‌شود. کد را وارد کنید تا هویت شما تأیید شود.
3. مشاهده بن و ثبت درخواست: مشخصات محدودیت حساب (بازی، دلیل و تاریخ) نمایش داده می‌شود. پس از بررسی، درخواست خود را ثبت کنید.

توجه: برای هر اکانت فقط یک درخواست در انتظار بررسی ثبت می‌شود؛ درخواست‌های تکراری بررسی نمی‌شوند.

پس از تأیید درخواست چه اتفاقی می‌افتد؟

وقتی تیم مدیریت درخواست شما را بررسی کند، یکی از حالت‌های زیر رخ می‌دهد:

۱) درخواست رد می‌شود

تیم مدیریت ممکن است پس از بررسی، درخواست شما را رد کند. در این صورت پیامکی مبنی بر رد شدن درخواست برای شما ارسال می‌شود. ثبت درخواست به‌هیچ‌وجه تضمین‌کننده‌ی رفع محدودیت نیست.

۲) درخواست بدون نیاز به پرداخت

برخی از درخواست‌های رفع محدودیت نیازی به پرداخت مبلغ ندارند. در این حالت با تأیید مدیریت، حساب شما همان لحظه رفع محدودیت می‌شود و پیامک تأیید برای شما ارسال می‌شود.

۳) درخواست با پرداخت جریمه

اگر درخواست شما مشمول پرداخت باشد، یک کد رهگیری و مبلغ جریمه به شماره موبایل شما پیامک می‌شود.

جریمه به چه معناست؟

مبلغی که برای رفع محدودیت پرداخت می‌کنید به‌صورت جریمه دریافت می‌شود. این جریمه به این دلیل است که:

• نشان‌دهنده‌ی تعهد شما به عدم تکرار رفتار گذشته است؛
• در صورت وارد شدن هرگونه آسیب به سرورها، از این محل قابل جبران خواهد بود؛
• اعمال محدودیت جدی گرفته می‌شود و نقض قوانین عواقب خود را دارد.

پس از پرداخت، حساب شما رفع محدودیت می‌شود؛ اما در صورت تکرار تخلف، محدودیت‌های بعدی به‌مراتب جدی‌تر اعمال خواهد شد.

پرداخت با کد رهگیری

برای پرداخت، از تب «پرداخت با کد رهگیری» در صفحه درخواست رفع محدودیت اقدام کنید:

1. کد رهگیری پیامک‌شده را وارد کنید و دکمه «بررسی کد» را بزنید.
2. مبلغ جریمه نمایش داده می‌شود.
3. با کلیک روی دکمه پرداخت، به درگاه امن زرین‌پال منتقل می‌شوید.
4. پس از پرداخت موفق، حساب شما رفع محدودیت شده و پیامک تأیید برای شما ارسال می‌شود.

سوالات پرتکرار

چقدر طول می‌کشد درخواست من بررسی شود؟

درخواست‌ها معمولاً ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت بررسی می‌شوند.

آیا هر درخواستی که ثبت کنم قطعاً رفع محدودیت می‌شود؟

خیر. ثبت درخواست فقط به این معناست که پرونده شما توسط تیم مدیریت بررسی خواهد شد. تصمیم نهایی در مورد تأیید یا رد درخواست با تیم مدیریت است و ممکن است درخواست شما رد شود.

آیا مبلغ پرداختی برگشت‌پذیر است؟

خیر؛ مبلغ به‌صورت جریمه دریافت می‌شود و پس از پرداخت قابل بازگشت نیست.

آیا می‌توانم بعد از رد شدن دوباره درخواست بدهم؟

بله؛ اگر درخواست شما رد شود یا پرداخت تکمیل شود، امکان ثبت درخواست جدید وجود دارد.

چرا پیامک تأیید برایم ارسال نشد؟

مطمئن شوید شماره موبایلی که وارد کرده‌اید دقیقاً همان شماره ثبت‌شده روی اکانت لانچر است. کد تأیید تا ۱۰ دقیقه معتبر است.

اگر در هر مرحله به مشکلی برخوردید، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.